Autores: Lucas Louzada Santos.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em Julho de 2015.
O presente estudo consiste na avaliação da utilização de ferramentas de gerenciamento operacional para auxiliar na gestão estratégica de um laboratório acadêmico que utiliza o Balanced Scorecard (BSC). As ferramentas de gerenciamento operacional implantadas foram duas: software de gerenciamento de tarefas e quadro de gestão à vista. Foram analisadas outras duas ferramentas implantadas previamente no laboratório: reuniões semanais e atas de reunião. A avaliação do impacto do uso das ferramentas foi feita com base nos indicadores de desempenho definidos no BSC e pesquisa com os usuários. O software de gerenciamento das tarefas mostrou-se de grande utilidade para o amadurecimento gerencial da organização e avanço no cumprimento de sua estratégia. Os quadros de gestão à vista, no entanto, mostraram-se redundantes com o software tendo pouca adesão para uso e consulta tendo sido seu uso abandonado no final do período da avaliação. As reuniões semanais e leitura de atas de reuniões mostraram-se relevantes para a gestão operacional do laboratório. A utilização das ferramentas facilitou a execução das iniciativas BSC e dos demais projetos do laboratório bem como facilitou a coleta de dados de indicadores do BSC e ajudou no desenvolvimento da maturidade gerencial da organização.
Palavras-chave: gerenciamento operacional, gestão à vista, organização de pequeno porte.
