Autor: Túlio Mazzei Dias Ferreira.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em Julho de 2015.

O presente trabalho consiste na proposição de um modelo para realizar o gerenciamento estratégico com Balanced Scorecard (BSC) de uma organização que também permita a identificação e realização de alterações necessárias no mapa e quadro estratégico BSC. A metodologia utilizada para a elaboração foi iterativa, se assemelhando a da pesquisa-ação (Thiollent, 2008). O modelo proposto consiste em seis etapas: medição de indicadores, compilação das medições, análise macro, análise micro, revisão de metas e iniciativas e definição de iniciativas e planos de ação.A melhoria do desempenho estratégico ocorre por meio da definição de iniciativas com planos de ação vinculados e o controle da execução dos mesmos. Para definição dos pontos críticos a serem priorizados na elaboração de iniciativas e planos de ação, se introduz o critério do caminho crítico da estratégia. A revisão do mapa, por sua vez, ocorre em duas etapas denominadas análise macro e análise micro, diferencial do modelo em relação à bibliografia revisada. O trabalho contemplou três ciclos avaliativos do BSC realizados em um período total de quatorze meses em uma organização não lucrativa de pequeno porte. Neste tempo, observou-se uma melhoria no desempenho estratégico da organização (de 71% para 80%) e uma melhoria considerável no mapa e quadro estratégicos, que se tornaram mais simples, fidedignos e compreensíveis. Em adendo, a cada ciclo o número de alterações realizadas foi menor, indicando um aumento no grau de estabilização do mapa e do quadro. Tais resultados indicam a validade do modelo proposto. Sua eficácia, porém, só poderá ser atestada após uso em mais organizações durante maiores intervalos de tempo e mais ciclos avaliativos.

Palavras-chave: balanced scorecard, gestão estratégica, mapa estratégico, organização de pequeno porte.