TCC: ANÁLISE DA METODOLOGIA PARA DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS DE MICHAEL E. GERBER COMO CONDUTORA DA EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Autores: Jéssica Calipso de Oliveira Gavina.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 12 de agosto de 2022.

O surgimento de pequenos negócios mostra-se cada vez mais frequente no Brasil,  seja como opção de carreira ou por necessidade. No entanto, a prática do  empreendedorismo convive com dificuldades em decorrência da falta de  conhecimento sobre negócios. Nesse cenário, diversos estudiosos dedicam-se a  estudar o comportamento de empreendedores e identificar habilidades fundamentais  para o surgimento de negócios inovadores capazes de transformar o meio em que  estão inseridos. Apesar da grande relevância desse segmento para a economia, e do  conhecimento apresentado por diversos estudiosos, ainda há barreiras culturais e  pouca literatura específica sobre métodos de ensino do empreendedorismo. Este  trabalho contribui com a avaliação do ensino de empreendedorismo ao utilizar a  metodologia do Programa de Desenvolvimento de Negócios como condutora do  ensino de empreendedorismo no caso específico de duas potenciais  empreendedoras. Para isso, optou-se por uma metodologia de pesquisa  fundamentada em entrevistas que geraram dados qualitativos. Os resultados mostram  mudanças no comportamento das cursistas quanto a características de  comportamento empreendedor ao realizarem as atividades propostas. Tais mudanças  incluem o aumento da confiança em abrir o próprio negócio, até a criação e realização  da estratégia para a criação dele. Além disso, o trabalho confirma que o uso de  métodos de ensino práticos produz resultados ao se tratar da formação de  empreendedores. 

Palavras chaves: Micro e pequenas empresas. Pedagogia Empreendedora. Empreendedorismo.

The emergence of small businesses is increasingly common in Brazil, whether as a  career option or out of necessity. However, the practice of entrepreneurship coexists  with difficulties due to the lack of knowledge about business. In this scenario, several  scholars are dedicated to studying the behavior of entrepreneurs and identifying  fundamental skills for the emergence of innovative businesses capable of transforming  the environment in which they operate. Despite the great relevance of this segment for  the economy, and the knowledge presented by several scholars, there are still cultural  barriers and little specific literature on entrepreneurship teaching methods. This work  contributes to the evaluation of entrepreneurship education by using the Business  Development Program methodology as a guide for entrepreneurship education in the  specific case of two potential entrepreneurs. For this, we opted for a research  methodology based on interviews that generated qualitative data. The results show  changes in the behavior of the course participants regarding characteristics of  entrepreneurial behavior when carrying out the proposed activities. Such changes  include increasing confidence in starting one’s own business, to creating and realizing  the strategy for creating it. In addition, the work confirms that the use of practical  teaching methods produces results when it comes to the training of entrepreneurs. 

Keywords: Micro and Small companies. Entrepreneurial Pedagogy. Entrepreneurship.

TCC: AVALIAÇÃO DE IMPACTO: ESTUDO DE CASO DO PORTAL DE CONTRATOS DO GOVERNO DO ESPÍRITO SANTO

Autores: Carla Seibel Vervloet.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 10 de dezembro de 2020.

Avaliações de impacto permitem que as organizações entendam se, como e porque seus projetos ou programas cumprem o que deles foi esperado desde sua concepção, passando pela execução até a entrega e encerramento. A prática avaliativa de projetos públicos de modo geral e, particularmente, no Brasil é ainda pouco disseminada e carece de desenvolvimento em aspectos conceituais e metodológicos. Este trabalho objetiva avaliar os impactos do Portal de Contratos do Governo do Espírito Santo, um website desenvolvido para melhorar a gestão de contratos estaduais, concebido e mantido pela Secretaria Estadual de Gestão e Recursos Humanos. A metodologia utilizada, de natureza quase-experimental, foi desenvolvida de forma adaptada, participativa e inovadora. A partir de oficinas de construção do Modelo Lógico da Teoria da Mudança e instrumento avaliativo com a participação de stakeholders de órgãos do governo do Estado, o questionário foi respondido por 224 servidores que atuam nos cargos de gestores e fiscais de contrato. O impacto foi avaliado por meio da mensuração das transformações de curto e médio prazo percebidas no grupo de gestores e fiscais de contratos, usuários do Portal. Também foram investigados o perfil dos usuários, o alcance do Portal e a qualidade do que é entregue por ele sob a ótica dos usuários. Os resultados, a partir da comparação entre grupos de controle e tratamento, apontaram que o uso do Portal de Contratos gerou melhor desempenho em todos os indicadores analisados. Destaque para aumento do conhecimento e segurança dos usuários caracterizado como impacto profundo. O desenvolvimento e aplicação de metodologia de avaliação de impacto forneceram evidências que permitem afirmar que o projeto está no caminho certo para gerar as transformações de longo prazo e também orienta ações que podem potencializar seu sucesso. 

Palavras chave: Avaliação de impacto. Portal de contratos. Mensuração de resultados. Teoria da mudança.

Impact evaluation allow associations to understand whether, how and why their projects or programs fulfill what was expected from conception, through execution to delivery and closure. The evaluative practice of public projects in general and, particularly, in Brazil is still little disseminated and needs to be developed in conceptual and methodological aspects. This work aims to assess the impacts of the Contracts Portal from Government of Espírito Santo, a website developed to improve the management of state contracts, prepared and maintained by the State Secretariat for Management and Human Resources. The methodology used, of a quasi-experimental nature, was developed in an adapted, participatory and innovative way. Based on workshops for the construction of the Logical Model of Theory of Change and an evaluation instrument with the participation of stakeholders from state government agencies, the questionnaire was answered by 224 civil servants who work in the positions of contract managers and inspectors. The impact was assessed by measuring the short and medium-term changes perceived in the group of contract managers and inspectors, users of the Portal. The profile of users, the reach of the Portal and the quality of what is delivered by it from the users’ perspective were also investigated. The results, from a comparison between control and treatment groups, showed that the use of the Contract Portal generated the best performance in all impact indicators. Highlight for increased knowledge and safety of users, as a profound impact. The development and application of an impact assessment methodology provided evidence that allows us to affirm that the project is on the right path to generate long-term transformations and also guide actions that can enhance its success. 

Keywords: Impact evaluation. Contract portal. Outcomes measurement. Theory of change.

TCC: ANÁLISE DA GESTÃO DE UMA MARMORARIA USANDO COMO REFERENCIAL A METODOLOGIA E-MYTH: UMA CONTRIBUIÇÃO PARA MPEs

Autores: André Nogueira Siqueira, Armando Moratti Oliveira.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 10 de março de 2022.

As Micro e Pequenas Empresas – MPEs são relevantes para o cenário econômico e social  brasileiro, entretanto, muitas delas encerram as atividades precocemente. O presente trabalho  busca contribuir com a literatura para o desenvolvimento das MPEs, utilizando como referência  a metodologia proposta por Michael E. Gerber, em sua obra “O mito do empreendedor”, a partir  da investigação do modelo de gestão de uma pequena marmoraria. Primeiramente realizou-se  o estudo da metodologia proposta por Gerber, à luz das dez escolas definidas por Mintzberg em  seu livro “Safári da Estratégia”. Foi realizado um estudo de caso único, utilizando entrevistas  para a coleta de dados necessária. A marmoraria é então apresentada, expondo e traçando o  perfil da empresa e do empreendedor, com o objetivo de identificar qualitativamente  informações relativas à gestão da empresa. Com isso, analisou-se a marmoraria em relação a  metodologia do E-Myth, identificando o grau de aderência da gestão atual da empresa,  comparado à metodologia proposta. Foi realizada uma discussão para criar um paralelo da  possível contribuição da metodologia de Gerber em relação ao cenário brasileiro das MPEs,  expondo possíveis propostas de Gerber que poderiam atuar sobre as principais causas de  falências das MPEs brasileiras. 

Palavras-chave: Estratégia. Micro e pequenas empresas. Gestão. Desenvolvimento de  empresas. E-Myth. O mito do empreendedor.

Micro and small enterprises are relevant to the brazilian economic and social  scenario, however, many of them close early. The present study seeks to contribute to the  literature for the development of micro and small enterprises, using as a reference the  methodology proposed by Michael E. Gerber in his work “The E-Myth Revisited”, through the  investigation of the management model of a small marble manufacturer. Initially, the  methodology proposed by Gerber was studied in comparison with the ten schools defined by  Mintzberg in his book “Strategy Safari”. A single case study was conducted, using interviews  to collect the necessary data. The marble manufacturer is then presented, exposing and profiling  the company and the entrepreneur, in order to qualitatively identify information regarding the  company’s management. With this, the marble manufacturer was analyzed based on the E-Myth  methodology, identifying the level of adherence of the company’s current management,  compared to the proposed methodology. A discussion was held to create a parallel of the  possible contribution of Gerber’s methodology in relation to the brazilian micro and small  enterprises scenario, exposing Gerber’s possible proposals that could act on the main causes of  bankruptcy of brazilian micro and small enterprises. 

Keywords: Strategy. Micro and small enterprises. Management. Business development. E-Myth.

TCC: ANÁLISE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIO DE UMA MICROEMPRESA DE SERVIÇOS ESTÉTICOS À LUZ DAS DIRETRIZES DE MICHAEL E. GERBER

Autores: Bruno Spalenza Giacomin, Maurício Silva Costa.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em agosto de 2022.

As micro e pequenas empresas (MPEs) são de grande relevância para o cenário socioeconômico nacional, uma vez que contribuem significativamente para a geração de empregos e renda no Brasil. Entretanto, essas mesmas empresas possuem alto nível de mortalidade nos primeiros anos de atuação, impedindo sua permanência no mercado. O presente trabalho tem como objetivo principal analisar as práticas de gestão de uma microempresa de serviços estéticos e compará-las com as diretrizes desenvolvidas e validadas em milhares de negócios de micro e pequeno portes em diversos países por Michael E. Gerber. Tal investigação visa contribuir com a literatura acerca de gestão de microempresas de forma abrangente por meio de um estudo de caso único no qual foram coletados dados qualitativos por meio de entrevistas para realização do estudo. A partir da comparação das práticas gerenciais da estética com as diretrizes de Gerber, tem-se como resultado a discussão da aplicabilidade dessa metodologia no contexto das MPEs, concluindo que a empresa analisada se enquadra na fase da infância, onde há também espaço de liderança para os proprietários-gerentes, se os mesmos tiverem o desejo de permanência e consciência das dores desta fase, além de estarem dispostos a senti-las. Conclui-se ainda ser possível a utilização da metodologia como uma ferramenta de aplicação de melhorias em empresas desse porte que não desejam expandirem ou tornarem-se um negócio replicável e que não possuam uma visão de crescimento definida.

Palavras chaves: Empreendedorismo. Gestão de microempresas. E-myth. MPEs.

Micro and small businesses have great relevance to the national socioeconomics scenario because they contribute significantly to the generation of jobs and income in Brazil. However, these same companies have a high level of mortality in the first years of operation, preventing them from remaining in the market. The main objective of this study is to analyze the management practices of an aesthetic services micro company and compare them with the guidelines developed and validated in thousands of micro and small businesses in several countries by Michael E. Gerber. This research aims to contribute to the literature on microbusiness management in a comprehensive manner through a single case study in which qualitative data was collected through interviews to conduct the study. As of the comparison of the managerial practices of aesthetics with Gerber’s guidelines, the result is the discussion of the applicability of this methodology in the context of MSEs, concluding that the company analyzed fits in the childhood phase, where there is also the possibility of leadership for the owner-managers, if they have the desire to remain and are aware of the pains of this phase, besides being willing to feel them. It is also concluded that it is possible to use the methodology as a tool to apply improvements in companies of this size that do not wish to expand or become a replicable business and that do not have a defined vision of growth.

Keywords: Entrepreneurship. Microenterprise Management. E-myth. Micro and small
businesses.

TCC: ADAPTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA DE INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Autores: Sofia Stefanon Santos.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 22 de abril de 2021.

Nos dias de hoje, as micro e pequenas empresas (MPEs) ocupam espaço essencial no desenvolvimento do país, sendo responsáveis pela geração de uma grande parcela de empregos e geração de renda no Brasil. Essas empresas, em sua maioria, não conseguem sobreviver muito tempo no mercado, devido a falhas de gestão de seus fundadores, que não têm formação especializada nesta área.

Tendo isso em vista, este trabalho tem como objetivo colaborar com o desenvolvimento e aplicação de metodologia de gestão que seja focada na realidade das MPEs. Para alcançar o objetivo foi adotada a metodologia de estudo de caso, aplicada em uma empresa de software com mais de 10 anos de mercado e uma empresa de assessoria jurídica, com 4 anos de mercado, ambas MPEs. O projeto teve, ao todo, 9 meses de duração, sendo 3 meses de aplicação da metodologia e 6 meses acompanhando os indicadores das empresas, de forma que, ao final do acompanhamento, foi possível comparar as metas inicialmente definidas, analisando o seu desenvolvimento durante os meses, juntamente com o próprio desenvolvimento da empresa. Por fim, conclui-se que a metodologia não era adequada para as micro e pequenas empresas, desta forma, foi proposto e aplicado um novo modelo, mais simples e ágil, com o objetivo de adaptá-lo à realidade das empresas.

Palavras Chaves: Indicadores chave de desempenho. Sistemas de medição. MPE. KPI.

Nowadays, micro and small companies (MSEs) occupy an essential space in the development of the country, being responsible for the generation of a large portion of jobs and income generation in Brazil. Most of these companies are unable to survive in the market for a long time, due to management failures of their founders, who do not have specialized training in this area.

With this in mind, this work aims to collaborate with the development and application of management methodology that is focused on the reality of MSEs. To achieve this objective, the case study methodology was adopted, applied in a software company with more than 10 years in the market and a legal advisory company, with 4 years in the market, both MSEs. The project lasted a total of 9 months, with 3 months of application of the methodology and 6 months following the companies’ indicators, so that at the end of the monitoring, it was possible to compare the goals initially defined, analyzing their development during months, together with the company’s own development. Finally, it is concluded that the methodology was not suitable for micro and small companies, thus, a new, simpler and more agile model was proposed and applied, with the aim of adapting it to the reality of the companies.

Keywords: Key performance indicators. Measuring systems. MPE. KPI

TCC: ANÁLISE DE PROCESSOS EM LOJA VAREJISTA – ESTUDO DE GARGALOS E PROPOSTA DE MELHORIAS

Autores: Fernando Rabello Biazatti; João Vitor Correia Crespo Cordeiro.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 3 de Julho de 2019.

O aumento da competitividade entre as empresas no mercado atual fez com que surgisse a necessidade de se buscar excelência e melhorias nos processos internos das organizações. Este trabalho tem como objetivo analisar e propor melhorias aos processos de uma Loja Varejista de Moda com 20 funcionários situada na cidade de Guarapari-ES. Para tal, foram aplicados métodos e conceitos provenientes da área de Gestão de Qualidade Total somados às entrevistas com o quadro de colaboradores a fim de traçar o atual cenário da organização. O resultado da análise apresentou atividades gargalos no processo da Loja e a inexistência de um organograma. A partir disso, foi proposto o redesenho dos processos objetivando distribuir as atividades gargalo entre as funções da loja e a criação da estrutura de responsabilidades da empresa. Ademais, as melhorias indicaram um novo cenário com maior foco no cliente e processos padronizados.

Palavras Chaves: Varejo, Mapeamento de Processo, Gestão da Qualidade Total, Ferramentas da Qualidade.
 
The increase in competitiveness among companies in the current market has created the need to seek excellence and improvements in the internal processes of organizations. This work aims to analyze and propose improvements to the processes of a fashion retail store with 20 employees located in the city of Guarapari, Brazil. To do this, methods were applied from the Total Quality Management area added to the interviews with the staff in order to outline the organization’s current scenario. The result of the analysis has shown critical activities in the process of the store and the absence of an chart. From this conclusion, the redesign of the processes aiming to distribute the critical activities between the roles of the store and the creation of the company’s responsibilities structure was proposed. Moreover, the improvements indicated a new scenario with bigger focus on the customer and on standardized processes.

Key words: Retail, Process Mapping, Total Quality Management, Quality Tools.

TCC: IMPLANTAÇÃO DA HOLACRACIA NO NÚCLEO DE CIDADANIA DIGITAL/UFES: UM ESTUDO DE CASO

Autores: Arthur Torres Beloti; Matheus Camargo Pellanda.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 1 de Julho de 2019.

Historicamente, é possível perceber que novos modelos organizacionais surgiram como reflexos da evolução da consciência humana. Eventualmente, esses modelos atingem seus limites e acredita-se que os atuais já não atendem às necessidades do homem moderno. Neste contexto, organizações dinâmicas e autogerenciadas surgiram e a Holacracia se apresentou como um modelo para organizações que buscam essas características. À vista disso, este trabalho tem como objetivo entender como aconteceu a implementação da Holacracia no Núcleo de Cidadania Digital da UFES (NCD) e quais foram os resultados alcançados. Para isso, foi realizado um estudo de caso, com a entrevista de membros e ex-membros, além de uma análise documental. O trabalho, antes e depois da implementação da Holacracia foi, então, caracterizado, assim como o momento de implementação. A opinião dos entrevistados em relação a questões como a adaptação à autogestão e à Holacracia também foi descrita. Os resultados indicaram que parte das propostas do novo modelo, como os modelos de reuniões, a transparência organizacional e a definição clara das responsabilidades e autoridades dos papéis já estão bem internalizadas e suas consequências são percebidas. Por outro lado, a falta da completa compreensão sobre a autonomia concedida aos papéis e uma dificuldade pontual percebida referente a identificação e processamento de tensões relacionadas à governança mostram que existem desafios para que avanços maiores sejam alcançados. Assim, foi possível concluir que, embora a Holacracia tenha trago diversos benefícios, o NCD ainda não usufrui de seu completo potencial.

Palavras-chave: Implementação da Holacracia. Governança. Projeto de extensão. Modelos organizacionais.
 
Historically, it is possible to realize that new organizational models have emerged as reflections of the evolution of human consciousness. Eventually, these models reach their limits and it is believed that the current ones no longer meet the needs of modern man. In this context, dynamic and self-managed organizations have emerged and Holacracy has presented itself as a model for organizations that seek these characteristics. In this view, this work aims to comprehend how the implementation of Holacracy in the Núcleo de Cidadania Digital da UFES (NCD) happened and what were the results achieved. For this, a case study was conducted, with the interview of current and former trainees. A documentary analysis was also conducted. The work, before and after the implementation of Holacracy, was then characterized, as well as the implementation period. The general opinion of the interviewees on issues such as adaptation to self-management and Holacracy itself has also been described. The results indicated that some of the proposals of the new model, such as the meeting templates, organizational transparency and clear definition of roles and responsibilities are already well internalized and their consequences are perceived. On the other hand, the lack of fully understanding of the autonomy given to the roles and a perceived difficulty in identifying and processing governance-related tensions show that there are challenges for further progress. Thus, although NCD has already benefited from the new organizational model, it still hasn’t reached Holacracy’s full potential.

Key-words: Holacry’s Implementation. Governance. Extension project. Organizational models.

TCC: INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA

Autoras: Atainara de Fatima Giuriato; Luiza Emanuela Baier Galon.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 11 de Dezembro de 2018.

Mudanças no sistema de gestão das organizações são influenciadas diretamente pela cultura ali instaurada, que pode facilitar ou dificultar sua execução. À vista disso, o objetivo deste estudo de caso é identificar questões relacionadas à influência da cultura organizacional na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), utilizando como referência a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, em um escritório de advocacia tradicional, identificando vantagens e desvantagens, pontos dificultadores e facilitadores e mudanças relacionadas. Neste sentido, são identificadas as principais barreiras encontradas à sua implantação, de modo a contribuir para que outros escritórios utilizem esse conhecimento gerado e possam utilizá-lo ao buscar o diferencial competitivo que um SGQ proporciona. Para atingir esse objetivo foi adotada a metodologia de pesquisa qualitativa fundamentada na observação de uma realidade única, configurando-se como estudo de caso único, por meio de diagnóstico cultural e análise anterior e posterior à implantação do SGQ. Constatou-se que, para que a implantação de um novo sistema de gestão resulte em benefícios para a organização, uma mudança cultural é necessária visto que os aspectos tradicionais da cultura, como alta dependência em nível hierárquico, ausência da utilização de ferramentas de gestão e resistência à inovação, se apresentam como influência negativa na sua realização, e outros fatores como possuir um sistema informatizado interno e um fluxo determinado das atividades de cada processo favorecem a implantação, fazendo com que existam diferentes percepções das mudanças de acordo com as características de cada grupo.

Palavras-chave: Cultura organizacional. Gestão da qualidade. Advocacia. Mudança cultural.
 
Changes in the management system of organizations are directly influenced by the organization’s culture, which can make its implementation easier or harder. Keeping this in mind, this case study identifies issues related to the influence of the organizational culture in the implementation of a Quality Management System (QMS), using as reference the ISO 9001: 2015 standard ABNT NBR in a traditional law company, identifying advantages and disadvantages, points that makes things harder and easier and related changes. In addition, the main barriers encountered in its realization are identified, in order to help other offices to use this generated knowledge and to seek this competitive differential that is provided by an QMS. For this, a qualitative research methodology was adopted based on the observation of a unique reality, being configured as a single case study, through a cultural diagnosis and analysis before and after the implementation of the QMS. It was realized that, for the implementation of a new management system to result in benefits for the organization, a cultural change is necessary since the traditional aspects of the culture such as: high dependence of hierarchical level, lack of using management tools and innovation endurance, present themselves as negative influence in its realization. Besides that, another factors like owning a modern internal digital system and a well determined flow of activities of each process, helps the implementation, causing different perceptions of the changes according to the characteristics of each group.

Keywords: Organizational culture. Quality management. Advocacy. Cultural change.

TCC: DESIGN CENTRADO NO SER HUMANO (HCD) E DESIGN SPRINT: AVALIAÇÃO DO SEU USO COMBINADO NAS FASES INICIAIS DO PROCESSO DE INOVAÇÃO

Autor: Lucas Lorenzon de Aragão.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 26 de Julho de 2017.

Na maior parte do século XX a inovação foi entendida como um processo linear e fechado. Hoje entende-se que ela é produto de diversas interações entre diferentes stakeholders não só internos, como externos às organizações. Essa mudança de paradigma veio acompanhada pelos conceitos de inovação direcionada pelo usuário e inovação aberta, como novos caminhos para alcançar a inovação em meio a um cenário cada vez mais competitivo e incerto. Diante disso, tem sido um desafio para as empresas gerenciar seus processos de inovação de forma eficaz. Surgem então diversas metodologias centradas no usuário, bem como combinações tem sido propostas para facilitar esses processos. Dentre elas, o Design Centrado no Ser Humano, com grande foco no usuário, aliado ao Design Sprint, com processos estruturados de ideação e prototipação que ainda não foram objeto de discussão na literatura. Por isso, este trabalho investiga a sua combinação no desenvolvimento de uma ideia nascente do ramo de aprendizagem online. O resultado dessa aplicação é discutido e avaliado, produzindo-se um quadro comparativo que facilita o entendimento dos principais pontos de melhoria na combinação das duas metodologias e permitindo o desenvolvimento de uma proposta otimizada ao incluir alguns métodos do HCD na fase de prototipação do Design Sprint.

Palavras-chave: Design Sprint. Design Centrado no Ser Humano. Inovação centrada no usuário.
 
In most of the twentieth century innovation was understood as a linear and closed process. Today it is understood that it is the product of diverse interactions between different stakeholders, not only internal, but external to organizations. This paradigm shift was accompanied by the concepts of user-driven innovation and open innovation, as new ways to achieve innovation amidst an increasingly competitive and uncertain scenario. Given this, it has been a challenge for companies to manage their innovation processes effectively. Several user-centered methodologies emerge as well as combinations have been proposed to facilitate these processes. Among them, Human Centered Design, with a great focus on the user, allied to Design Sprint, with structured processes of ideation and prototyping, have not yet been discussed in the literature. Therefore, in this work I investigate their combination in the development of an e-learning idea. The result of this application is discussed and evaluated, producing a comparative table that facilitates the understanding of the main points of improvement in the combination of the two methodologies and allowing the development of an optimized proposal by including some HCD methods in the Design Sprint prototyping phase.

Keywords: Design Sprint. Human Centered Design. User Centered Innovation.

TCC: VIABILIZANDO NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS: INOVAÇÃO NA CONSTRUÇÃO DO CANVAS DE MODELO DE NEGÓCIOS

Autoras: Juliana Leal Machado; Livia Maria Marini Silva.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 1 de agosto de 2017.

Negócios sustentáveis são aqueles que geram resultados econômicos, sociais e ambientais positivos ao mesmo tempo. Estes modelos de negócio estão sendo cada vez mais adotados uma vez que a humanidade está passando por um período de transição, exigindo melhores soluções para os problemas atuais como o aquecimento global e a desigualdade social. O objetivo deste trabalho é propor a utilização do Canvas de Modelo de Negócios como instrumento de potencialização de negócios sustentáveis, buscando reduzir a mera perspectiva economicista, avançando nas estratégias de divulgação e entendimento dos benefícios socioambientais do negócio. Foram realizadas pesquisas bibliográficas e análise crítica de propostas de Canvas de Modelo de Negócios Sustentáveis presentes na literatura. Utilizou-se uma ferramenta da metodologia TRIZ para definição do problema e foram feitas entrevistas com especialistas no assunto a fim de verificar a existência de uma cadeia de clientes que têm interesse legítimo na geração de impactos sociais e ambientais positivos. Após a aplicação da estrutura para exemplos reais de negócios sustentáveis, concluiu-se que o Canvas de Modelo de Negócios mostra-se suficiente para englobar os valores socioambientais e seus efeitos, sendo necessária apenas uma inovação na perspectiva sobre como trazer os negócios sustentáveis para o Canvas. Foram elaboradas orientações de preenchimento, como o uso de cores diferentes para os três aspectos da sustentabilidade e a identificação da influência dos possíveis clientes sobre os demais blocos do Canvas, o que facilita a incorporação dos aspectos sociais e ambientais e possibilita expandir a rede de parcerias, viabilizando a utilização deste para negócios sustentáveis.

Palavras-chave: Canvas de Modelo de Negócios. Negócios Sustentáveis. Sustentabilidade.
 
Sustainable Businesses are those that provide positive economic, social and environmental outcomes at the same time. These business models are increasingly being adopted as humanity is undergoing a transition period, demanding better solutions to current problems such as global warming and social inequality. The goal of this work is to propose the use of the Business Model Canvas as an instrument for the enhancement of sustainable business, seeking to reduce the mere economistic perspective, advancing the strategies of dissemination and understanding of the socio-environmental benefits of the business. A literature review and critical analysis of proposed Sustainable Business Models were carried out. We also used part of the TRIZ methodology to define the problem and interviewed experts in the subject to verify the existence of a chain of clients that has a legitimate interest in generating positive social and environmental impacts. After the application of the structure for real examples of sustainable businesses, it was concluded that the Business Model Canvas is sufficient to encompass socio-environmental values and their effects, requiring only an innovation in the perspective on how to bring sustainable businesses to the Canvas. Fill-in guidelines were developed, such as the use of different colors for the three aspects of sustainability and the identification of potential customers’ influence on the Canvas blocks, which facilitates the incorporation of social and environmental aspects and enables the development of a larger network of partnerships, enabling its use for sustainable business.

Keywords: Business Model Canvas. Sustainable Business. Sustainability.

TCC: PROPOSIÇÃO DE ESTRUTURAS PARA SELEÇÃO DE METODOLOGIAS PARA AVALIAÇÃO DE IMPACTO SOCIAL

Autora: Larissa Honorato Veronez.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 1 de setembro de 2016.

Diversas Iniciativas com Impacto Social (IIS), sejam empreendimentos, projetos ou programas realizados por organizações sociais e comerciais, buscam melhorias nas diversas esferas do cotidiano das pessoas, principalmente aqueles em condições de maior vulnerabilidade. A avaliação dos impactos sociais por elas causados tem motivado inúmeros estudos tendo em vista a necessidade, tanto dos financiadores, quanto dos operadores das ações de entender e mensurar o efeito real de seus esforços. Ademais, apesar da expectativa positiva dos resultados das IIS, podem ocorrer efeitos não esperados pelos seus idealizadores. Para melhor entender os impactos sociais causados faz-se necessária a adoção de metodologias específicas de avaliação de impacto social. Atualmente, há um número significativo de metodologias para avaliação de impacto disponível, porém, há uma carência de informações estruturadas que auxiliem os interessados, sejam eles os financiadores ou os proponentes das iniciativas, a identificar e selecionar a(s) metodologia(s) mais adequada(s) para seu caso específico. Dessa forma, este trabalho propõe-se a contribuir para o fechamento desta lacuna de conhecimento ao propor uma estrutura que facilite a seleção de metodologias de avaliação de impacto social. As metodologias que compõem a estrutura proposta foram selecionadas por meio de pesquisa bibliográfica. A análise do conjunto de metodologias identificadas levou à proposição de uma estrutura no formato de fluxograma. A estrutura proposta foi validada por meio de entrevistas com idealizadores e avaliadores de iniciativas sociais. Como resultado, apresenta-se a estrutura para identificação de metodologias mais apropriadas para avaliação de impacto social tendo em vista seus objetivos, a necessidade de estruturação de um sistema de informações e a perspectiva do interessado na avaliação: social ou comercial.

Palavras-chave: projetos sociais, negócios com impactos sociais, negócios sociais, negócios inclusivos, base da pirâmide, BoP, política pública, metodologias de avaliação, impacto social.
 
Many Social Impact Initiatives – IIS (Iniciativas com Impacto Social) whether business, projects or programs idealized by organizations, for-profit or not, seek social improvement. Their social impact evaluation has been reason for a wide range of studies, regarding the needs by sponsors as well of the engaged developers of understanding and measurement of the real effect of their effort. In addition, although IIS impacts expectations are positive, it may occur effects that are unexpected by the idealizers. The adoption of specific social impact evaluation methods is necessary for better understanding of the social impacts caused. Nowadays there are a significant number of methodologies available, however there is a lack of structured information to aid interested people, either sponsors or proponents of the initiative, to identify and select the most adequate methodology for their specific case. In this matter, this work proposes a contribution for closing this gap of knowledge by a structure that facilitates the selection of methodologies for social impact evaluation. The methods that compose the proposed structure were selected by bibliographic research. The analyses of the methodologies identified led to a structure in a flowchart format. The proposed structure was validated by interviews with idealizers and evaluators of social initiatives. As a result, it is presented a structure for identification of the most appropriated methodology for social impact evaluation considering the goals, the need of a structured information system and the involved organization perspective.

Keywords: social projects, business of social impact, social business, inclusive business, base of pyramid, BoP, public policy, assessment methodologies, social impact.

TCC: RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO ESTRATÉGICA DO LABORATÓRIO DE TECNOLOGIAS DE APOIO A REDES DE COLABORAÇÃO – LABTAR

Autor: Bruno Mannato Angius.
Orientadora: Profa. Dra. Miriam de Magdala Pinto.
Aprovado em 2014.

O LabTAR foi criado em 2010 como projeto estratégico do Estado do Espírito Santo com recursos da Fundação de Amparo à Pesquisa do Espirito Santo – FAPES e da UFES precisamente para ser o elemento facilitador do Living Lab Habitat que, no mesmo ano de 2010, recebeu o selo da European Network of Living Labs – ENOLL como um de seus membros. Em agosto de 2012, o projeto estratégico que financiou a criação do LabTAR foi finalizado e as professoras responsáveis pelo LabTAR perceberam a necessidade de se buscar a gestão estratégica do mesmo para nortear seus rumos e ações futuras. Foi feito o convite a este autor, então no último ano do curso de Engenharia de Produção, para que fizesse seu trabalho de conclusão de curso na Gestão Estratégica do LabTAR. O processo teve início em setembro de 2012 com o Planejamento Estratégico inicial. Durante o ano de 2013 foram realizadas três rodadas de monitoramento e ajustes do Plano estratégico e, nos meses de janeiro e fevereiro de 2014, o processo de planejamento foi realizado novamente.

No mesmo mês de fevereiro, o primeiro ciclo de gestão estratégica foi concluído com uma Reunião de Análise Crítica envolvendo apenas os quatro membros que participaram de todo o processo durante os dezesseis meses, incluindo o facilitador deste ciclo de gestão estratégica e orientadora. Este é o relatório do processo de Gestão Estratégica do LabTAR no período compreendido entre setembro de 2012 e fevereiro de 2014. Ele complementa o artigo intitulado Balanced Scorecard na prática da gestão de um laboratório acadêmico, preparado para submissão na Revista Ibero-americana de Estratégia.

TCC: TRAMA – A WEB-BASED SYSTEM TO SUPPORT KNOWLEDGE MANAGEMENT IN A COLLABORATIVE NETWORK

Author: Fabio Macal.
Supervisor: Profa. Dra. Renata Silva Souza Guizzardi.
Approved on July 9, 2012.

This work describes Trama, a web-based system to support knowledge management in a collaborative network called LL-Habitat. The use of such system brings several advantages for the users in the network, such as the improvement of the collaboration between users, which can lead, for example, to the creation of new partnerships and projects. Moreover, users can manage the knowledge that flows in the network, directing it according to the users’ needs, in order to find matching competences. In the requirements engineering development phase, Tropos, a goal-oriented methodology, was used to provide a strong base to better understand the systems’ environment.

Thanks
I would like to thank God for being my with me at all times, good or bad, giving me the strength to carry on. To my dad who taught me the value of work, for giving me not only love, but also the opportunity of having a good education, even when he had no conditions. To my mother, that was not only my pillar, but our family’s pillar. Without her support and love, I would not be here. Also, without her constantly asking me how studies were going, I would have forgotten many tests…
To my big brother and big sister, who were always by my side, giving me advices. You guys really stand for the meaning of the word “brothers” and for that, I cannot describe how grateful I am. I would like to say thanks to the friends I made in college. They were my second family, helping me to study for many, many, (many!) Calculus tests. Thanks guys, we had a great time and we will have many more in the future. Finally I would like to thank my teachers and my supervisor, Renata, for being so patience with me, for listening to all the problems I had and for understanding me. She always kept me motivated and showed me what I can achieve if I keep focused. Teachers, the knowledge you have is priceless and I cannot express what it meant to me. Thank you all, for everything!